Garantie
Bij SAINT CLAIRMONT vinden we het belangrijk dat u precies weet waar u recht op heeft. Onze producten worden met zorg gemaakt en verzonden, maar mocht er toch iets misgaan, dan zorgen wij voor een passende oplossing. Hieronder leest u helder en begrijpelijk hoe de wettelijke garantie werkt en wat u van ons mag verwachten.
Wettelijke garantie: recht op een deugdelijk product
In Nederland bestaat geen vaste wettelijke garantietermijn. In plaats daarvan geldt dat een product moet voldoen aan redelijke verwachtingen. Hoe lang u daarop mag vertrouwen hangt af van het soort product, de prijs en wat u er normaal gesproken van mag verwachten. Voor veel producten is dat minimaal twee jaar, maar bij duurzame of duurdere producten kan dat langer zijn.
Als een product een gebrek vertoont dat niet door verkeerd gebruik is veroorzaakt, heeft u recht op een passende oplossing.
Bewijslast
Gedurende de eerste 12 maanden na levering geldt de omgekeerde bewijslast: Wij moeten aantonen dat een defect niet al aanwezig was bij ontvangst. U hoeft in deze periode dus niet te bewijzen dat het gebrek al bestond.
Na 12 maanden ligt de bewijslast weer bij de consument.
Wij vragen u om een gebrek zo snel mogelijk na ontdekking aan ons te melden, zodat wij u snel kunnen helpen.
Mogelijke oplossingen
Afhankelijk van de situatie bieden wij één van de volgende oplossingen:
• Reparatie — Als reparatie mogelijk is, voeren wij deze kosteloos uit.
• Vervanging — Als reparatie niet mogelijk is, ontvangt u een nieuw product.
• Prijsvermindering — Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, of niet binnen een redelijke termijn lukt, kan een passende prijsvermindering worden toegepast.
• Ontbinding — Als het probleem ernstig is en niet kan worden opgelost, kunt u de
overeenkomst ontbinden en krijgt u uw geld terug.
• Terugbetaling — Bij ontbinding of wanneer vervanging niet mogelijk is, storten wij het volledige bedrag (inclusief eventuele verzendkosten) binnen 14 werkdagen terug op de rekening waarmee de bestelling is geplaatst.
Reparatie of vervanging kan tot 14 werkdagen duren.
